優秀保安員顏志良

    2007年9月，顏志良通過招聘來到保安公司，被分配到銀行從事保安員工作。他通過銀行應急處置、服務引導、消防防范等培訓，一招一式學技能、練本領，同時學習保安崗位工作手冊，一字一句琢磨服務細節。在實際工作中，顏志良秉承微笑服務的態度，耐心引導客戶辦理業務，協助銀行檢查ATM設備，做好各項服務。

    近年來，犯罪分子利用網絡進行電信詐騙的現象越來越多。為了不讓來銀行辦理業務的老百姓被坑害，顏志良通過新聞媒體了解詐騙案件，認真學習防范電信詐騙的工作技巧，掌握各類電信詐騙案件的種類和特點，在實踐中摸索出“多走、多聽、多看、多說”工作法，即：在營業大廳和ATM自助區不斷巡查（多走）；仔細聆聽前來辦理業務的客戶是否透露有異常信息（多聽）；是否有類似于邊打電話邊操作ATM機的異常舉動（多看）；向客戶開展反詐騙宣傳（多說）。

    顏志良的這套“四多”工作法，果然在工作執勤中派上了大用場。2019年8月30日，一位女客戶匆忙來到農業銀行常熟方塔支行辦理業務。她拿出手機詢問正在執勤的顏志良，說前幾天收到一條聲稱可以幫她分析股票基金情況的短信，她就把自己的基金代碼告訴了對方，誰知昨晚又收到一條自己基金被凍結的短信，這下方寸大亂，便急忙趕到銀行。顏志良讓該女士打開手機銀行查看，經過分析發現這是一條從綿陽發出的冒充東方財富證券的短信。他告訴該女士這種異地發送的信息就是個騙局，騙子慣用的套路就是讓受害者回撥手機號，利用對方恐懼和害怕的心理，一步步把卡上的錢轉走。該女士恍然大悟，避免了被詐騙12萬元的重大經濟損失。

    類似這樣的事例還有很多。自2007年至今，顏志良制止市民匯出電信詐騙金額估計在200萬元左右，其中2019年就成功制止電信詐騙20起，涉及金額84萬元。
    顏志良不僅在保安服務上認真鉆研業務，其拾金不昧的故事也深受客戶贊譽。2020年2月27日，顏志良在駐守巡邏時，在銀行門口的臺階上發現一個裝有一張10萬元存單和一張身份證的信封，原來這是剛辦理業務離開不久的吳先生丟的。他立刻電話聯系吳先生，并將失物交給柜臺登記保管。吳先生兒子領取失物時感激地說：“疫情期間，我勸爸爸不要出來，存單晚幾天轉存沒關系，可他執意要來，差點給弄丟了，多虧了農行保安認真負責的態度，實在是太感謝了！”
    顏志良在銀行保安崗位上的出色表現，受到了服務單位和所在單位的高度肯定，他先后獲評“蘇州市優秀保安員”、蘇州農行 “十佳保安員”、“常熟市文明職工”、常熟農行“反詐騙標兵”等榮譽。

    十三年來，顏志良默默駐守在銀行保安崗位上，在防范電信詐騙的第一線，以專業知識盡力為群眾挽回經濟損失，用愛崗敬業、優質服務譜寫了一曲勞動者之歌。